自暑运开始，我的岗位就在综合服务中心，从一开始，面对旅客的问题，我不知道怎么回答，到后来慢慢的熟悉了这个岗位。随着多听多问岗位上的师傅，现在旅客过来向我咨询问题时，我可以熟练的回答上来。在这期间，我也帮助了不少旅客利用自动售票机购票、取票、改签等，其中最令我印象深刻的是一位大叔和他的两个朋友，他们来到车站才发现票买成了第二天的，想要改签成今天的，我的第一反应是让他们在手机上改签，那位大叔不会操作，又有点着急，怕赶不上，就让我来帮他改签，我发现他一个手机上买的三张票，只能改自己的，就让他把车票分享给他的好友，结果他的朋友账号登不上去，我灵机一动，才想到自动售票机上也可以进行改签，就立马帮他们在机器上操作，最后成功改签，他们对我表达了感谢。虽然这是一件小事，但是我也觉得很有意义。

我有时会被轮岗到服务台，在服务台也会面对旅客各种咨询。一次次的交流中，为旅客提供准确的信息，每当听到旅客感谢时，自己也感到十分的荣幸。在服务台期间，最令我印象深刻的是有段时间旅客们都聚集在服务台，询问工作人员，而我身穿红色马甲，却无人问津，我就往旅客身边走去，想看看自己能不能帮到什么。服务台的师傅也看到了，让旅客也可以向我咨询，那一刻，我觉得我也是可以为服务台工作人员分担的。

暑运期间，我收获了太多太多，与不同的人交流，也提高了我的沟通能力，对我有很大的帮助，作为暑运学员，身穿红马甲，我们就是车站一员，旅客朋友们也会把我们当作车站工作人员，所以我们在自己的岗位上，需要时时刻刻为旅客提供帮助，做到五心服务台中的热心、耐心、关心、贴心、虚心，这是一段难以忘怀的回忆。（经济与管理学院 梁贝 供稿）