响应学校暑运号召，我以一名暑运学员的身份参加了武昌火车站志愿者服务，暑运中我感受很大，收获很多。

武昌火车站同其它客运站不同，主要以绿皮火车为主，乘坐的旅客大部分为在外务工人员，存在对乘车程序不熟悉、行李较多需要协助等问题。根据车站安排，我的工作岗位是负责进站口闸机验票，主要帮助旅客完成闸机验票进站。每天下午5点45分，我们身穿红马甲和职工师傅们一起汇聚会务中心，进行晚班交接前的点到工作，点到后主任讲解今天晚班注意事项，随后我们各自到自己的岗位，开启一天的工作。

作为进站口的志愿者，我每天说最多的话是“提前拿出身份证，有序排队。”“站在黄线外，先摘下口罩再进行人脸识别，当闸机变绿后再通行。”“闸机不能进行二次验证，多次进站的旅客请往人工通道验票进站。”在第一天上岗时，由于过于羞涩，我的声音太小，引导效果较差，乘客仍然慌慌张张往前挤，造成了检票口的秩序混乱。经过深刻反思与思想建设，我提高了音量，并结合手势进行引导，起到了良好效果。经过我的引导，大家能较好的遵守秩序，也节约了旅客的进站时间。

在工作中我经常会看到一些旅客背着硕大的背包，手里还提着大个行李箱，我会主动上前询问他们是否有需要帮助的地方，并将这种主动问询变成常态化行动。偶尔也会碰到外国朋友，我会抓住这样的机会来练习英语口语。除了外国友人，老人和儿童也是我工作时会重点留意的对象，当他们验证闸机成功后，我用手停靠闸机感应区，来延长闸机自动关闭的时间，确保她们安全通过闸机。

580综合服务台是我休息时常跑的地方，跟师傅报备后，在这里我了解各趟列车的检票口，办理退票改签的程序，完成学生优惠资质核验等等。通过在这里的学习，我可以快速给询问旅客解答疑惑：车次对应的检票口是多少，往哪个方向走，这样来方便旅客的出行。通过暑运让我积累到了课本外知识，提高了沟通能力和表达能力。（经济与管理学院 杨方杰）