“如果不是你们的帮助，我和我的家人不可能赶上那辆火车。”“你给予我们的帮助不是一点点，对我们整个家庭而言，那是很大的帮助”，2023 年8月1日，武汉火车站的官方微博上收到了2位两位小朋友的英文感谢信，信里他们向武汉火车站的客运员表达谢意。

通过客运车间工作人员的讲述，我们对此事件过程有了进一步了解。7月31日下午，12岁女孩Sunny 和她8岁弟弟TyIor以及家人计划乘坐 C70 去往北京，由于交通堵塞，他们到达武汉站时已经是1点30分，此时距离C70次列车停检发车不足10分钟。但Sunny 因为骨折行动不便，身旁还有2个行李箱，眼前的情况使得他们一筹莫展。服务台工作人员杨淇晨看到这一幕，马上推出轮椅，并与武汉铁院暑运学员高艺萌同学一起协助旅客紧急进站。

高艺萌推着轮椅一路小跑，与时间赛跑，终于在1点36分，安全顺利的将Sunny 和她家人送到C70的7车厢。弟弟TyIor难以置信，他激动的说道：“如果不是你们。我们没法赶上车，我非常感谢你们！”

事后，当我们提及这件事时，高艺萌同学说：“当时没有想到那么多，我的岗位是服务台，旅客出现了状况我就要尽力解决。”这是无数武铁暑运学员的缩影。上岗的暑运学员表示，会与车站的师傅们并肩作战，贯彻落实武汉站的“五心”服务理念，为群众服务，为母校争光。

事实上，这只是暑运工作的片段与日常。据车站工作人员介绍，暑运期间，武汉火车站每日开行列车四百余列，发送旅客10万人以上。高铁站全体职工每日都是满负荷运转，为出行旅客保驾护航，用实际行动践行着初心使命，让更多的旅客感受到来自铁路的关爱和温暖。（供稿、供图：陈丽娜（武汉站客运车间）、王雪飞（武汉站客运车间）、何建宇（运管学院））